在您预订或购买“西藏兴宇旅行社”提供的旅游产品及相关服务之前，敬请您仔细阅读本条款与条件以及相关适用信息。请确保您已充分了解作为客户所享有的权利与应承担的义务，同时也了解我社在服务过程中所应履行的责任与权利。如对内容有任何疑问，务必在签署合同前向您的旅行顾问进行咨询。一旦合同签订，所有条款即具有法律效力，您将受到其中规定的权利与义务的约束。
一旦您确认预订，即视为您已阅读、理解并不可撤销地接受本条款与条件的所有内容，包括其后可能进行的更新与修订。
在您确认行程后，我社会向您发送正式的《旅游合同/协议》，并请您签署回传，以保障您的合法权益。此合同文件将与本条款共同构成双方具法律效力的协议依据。
您的资格与责任
请特别注意：我社不接受18岁以下人士单独预订私人行程。未成年人必须在父母、法定监护人或18岁以上成年人的陪同下方可参团，且须在整个行程期间由成人陪同。
作为客户，您有责任确保在行程预订前了解所有相关规定，并在签署合同时提供准确、真实的个人信息。
取消和退款政策
为了确保您的行程安排顺利开展，并合理平衡各方的权益，我社特制定以下退款与取消政策。请您在预订前认真阅读并理解相关条款。
一、定金与入藏函办理
根据所选旅游套餐价格不同，预订时须支付相应比例的定金，通常为总费用的 30%。旅行社将在收到定金后的第 3 个自然日开始着手办理《西藏旅游通行证》（入藏函）。
- 如在我社尚未启动入藏函办理前取消行程，且未产生任何服务成本，我社将全额退还定金。
- 取消确认后，您需提供银行账户信息，我社将在10 个工作日内完成退款手续。
- 请注意：银行转账手续费由游客本人承担，将从退款金额中扣除。
二、行程取消及相关费用
自入藏函申请启动后，取消行程将依据以下标准执行取消费。为确保流程规范，所有取消申请必须以书面形式提交（邮件或签字文件），并由我社确认生效。
| 取消时间（相对于行程出发日期） | 取消费用标准 |
| 出发前 30 天以上 | 扣除陆地费用总额的 10% |
| 出发前 30–15 天 | 扣除陆地费用总额的 20% |
| 出发前 15–7 天 | 扣除陆地费用总额的 30% |
| 出发前 7 天以内 | 扣除陆地费用总额的 50% |
| 未到达 / 临时取消未通知 | 扣除陆地费用总额的 100% |
三、特别说明
1. 上述“陆地费用”指不包含国际段及国内段机票的行程部分费用。
2. 若因不可抗力（如自然灾害、重大疫情、政府管制）导致无法成行，我社将根据实 际情况协助协调退款或改期事宜。
3. 退款金额将在取消协议达成后 10 个工作日内原路径退回或汇入指定账户。
如您对本政策有任何疑问，欢迎随时与我们的客服团队联系，我们将竭诚为您提供协助与解答。
行程变更与不可抗力取消政策
由于西藏地区的特殊性，包括政治、气候及地理环境的不确定因素，行程可能出现变更或被迫取消的情况，此类情况属于非“西藏兴宇旅行社”（Explore Tibetan）可控范围。为更好保障客户权益，特制定以下政策：
一、团体旅游的特殊取消政策
如您预订的是团体旅游行程，其取消政策与个人行程有所不同。请务必联系您的旅行顾问，索取包含详细条款和取消标准的《团体旅游合同》。
二、不可抗力取消的处理方案
若因不可抗力（如政策限制、自然灾害、道路封闭等）导致行程无法如期进行，我社将为您提供以下两种解决方案：
方案一：取消行程并退款
如您选择取消行程，我社将仅收取每人50美元的人工操作费用，用于覆盖前期资料准备成本。
如您曾通过我社代订机票或火车票，相关退票费用将依据航空公司/铁路政策执行。
银行转账手续费将由客户自行承担。
双方确认取消后，您需提供有效的银行账户信息，我社将在10个工作日内退还剩余款项。
方案二：调整行程至可行区域
如您希望继续旅行，我社可为您重新设计一套相似的行程，前往其他亦拥有丰富的藏族文化及自然风光的区域。
新行程将尽可能接近原计划路线，但因地区差异所产生的价格变动及新增费用需由客户承担。
三、取消费用的保留与使用权
我社收取的取消费用将以客户名义保留两年，在有效期内，客户可选择：
抵扣后续在我社预订的行程费用；
或将使用权授权转让给家人、朋友或同事。
如需转让，客户需提供一封正式授权电子邮件。请注意，该转让权限仅适用于私人定制行程。
若您对上述政策有任何疑问或需个别情况说明，欢迎随时与我社旅行顾问联系。
不可抗力情况与责任声明
一、政治中立及法律遵守
西藏地区政治环境较为敏感，为保障游客人身及行程安全，西藏兴宇旅行社（Explore Tibetan）始终秉持政治中立原则，绝不参与任何政治活动。在藏期间，所有客户亦应充分了解并遵守中华人民共和国相关法律法规，严禁参与或介入任何政治事务。若因个人行为触及法律红线，所引发的一切后果及责任将由个人自行承担。
我们强烈建议所有客户自觉规避政治话题及活动。请注意，您的任何不当行为都可能影响到导游、司机及旅行社的运营许可与未来安排。
二、不可抗力导致的变更与责任免除
若因天气状况、突发事件、政治动荡、自然灾害或其他不可抗力因素，导致已确认的行程安排或服务标准发生变更，双方均不承担违约责任。
因不可抗力产生的额外费用（如交通改签、住宿延长等）须由游客本人承担。
若因航班、火车等公共交通工具的取消、延误或其他非我社控制范围内的因素造成行程调整，我社不承担因此带来的任何经济损失或额外开支。
三、退团条款与费用处理
若游客因意外、受伤或严重疾病需中途退团，经确认后，我社将酌情退还未使用部分费用的50%。
若游客因个人原因自行决定中途退团或整团提前离藏，我社将不予退款，因我社仍需承担导游、司机误工及酒店、车辆等服务方的取消赔偿费用。
四、目的地风险提示与游客责任
西藏仍为相对欠发达地区，尽管我社尽力为您选择条件较好的酒店与医疗机构，但在部分偏远地区，仍存在住宿简陋、卫生条件较差、医疗资源有限等情况。因此，游客在出行前应充分了解目的地实际情况，并自行做好心理和身体准备，以应对高原环境与潜在不适。
五、财物保管与失窃风险
虽然西藏整体社会治安良好，但在城市区域和人员密集场所，仍建议游客提高警惕。我社郑重提醒各位游客：
请务必妥善保管护照、钱包、电子产品及贵重物品；
在酒店、景区及交通工具上尤其注意随身物品安全；
如因个人疏忽造成物品遗失或被盗，我社不承担任何责任，敬请理解。
投诉
如果您在旅行期间遇到任何问题，请立即告知您的旅行顾问，我们将通过调整，尽力解决您的问题。如果您在旅行结束后有任何投诉，请在服务结束后15天内通过 [email protected] 与我们联系。请提供您的原始预订参考号以及所有其他相关信息。
为确保您的问题能够及时有效地得到处理，我们建议您在旅行期间或结束后尽快提交任何投诉或反馈。
请注意，若投诉在行程结束后长时间才被提出，我社将可能无法进行充分调查，这将直接影响问题的处理结果。
此外，如您未按照本条款中规定的投诉程序提交相关材料或信息，您所可能获得的赔偿金额将可能被减少，甚至不予赔付，敬请理解。