在您預訂或購買「西藏興宇旅行社」提供的旅遊產品及相關服務之前，敬請您仔細閱讀本條款與條件以及相關適用資訊。請確保您已充分了解作為客戶所享有的權利與應承擔的義務，同時也了解本社在服務過程中所應履行的責任與權利。如對內容有任何疑問，務必在簽署合約前向您的旅行顧問進行諮詢。一旦合約簽訂，所有條款即具法律效力，您將受到其中規定的權利與義務的約束。
一旦您確認預訂，即視為您已閱讀、理解並不可撤銷地接受本條款與條件的所有內容，包括其後可能進行的更新與修訂。
在您確認行程後，本社將向您發送正式的《旅遊合約／協議》，並請您簽署回傳，以保障您的合法權益。此合約文件將與本條款共同構成雙方具法律效力的協議依據。
您的資格與責任
請特別注意：我社不接受18歲以下人士單獨預訂私人行程。未成年人必須在父母、法定監護人或18歲以上成年人的陪同下方可參團，且須在整個行程期間由成人陪同。
作為客戶，您有責任確保在行程預訂前了解所有相關規定，並在簽署合約時提供準確、真實的個人資訊。
取消與退款政策
為了確保您的行程安排順利開展，並合理平衡各方的權益，我社特制定以下退款與取消政策。請您在預訂前認真閱讀並理解相關條款。
一、訂金與入藏函辦理
根據所選旅遊套餐價格不同，預訂時須支付相應比例的訂金，通常為總費用的 30%。旅行社將在收到訂金後開始著手辦理《西藏旅遊通行證》（入藏函）。 1.如在我社尚未啟動入藏函辦理前取消行程，且未產生任何服務成本，我社將全額退還訂金。 2.取消確認後，我社將於 10 個工作日內完成退款手續。 3.請注意：銀行轉帳手續費由旅客本人承擔，將從退款金額中扣除。
二、行程取消及相關費用
自入藏函申請啟動後，取消行程將依據以下標準執行取消費。為確保流程規範，所有取消申請必須以書面形式提交（電子郵件或簽名文件），並由我社確認後方可生效。
| 取消時間（相對於行程出發日期） | 取消費用標準 |
| 出發前 30 天以上 | 扣除陸地費用總額的 10% |
| 出發前 15–30 天 | 扣除陸地費用總額的 20% |
| 出發前 7–15 天 | 扣除陸地費用總額的 30% |
| 出發前 7 天以內 | 扣除陸地費用總額的 50% |
| 未到達／臨時取消未通知 | 扣除陸地費用總額的 100% |
三、特別說明
1.上述「陸地費用」係指不包含國際段及國內段機票的行程部分費用。
2.若因不可抗力（如自然災害、重大疫情、政府管制）導致無法成行，我社將根據實際情況協助協調退款或改期事宜。
3.退款金額將於取消協議達成後 10 個工作日內原路退回。
如您對本政策有任何疑問，歡迎隨時與我們的客服團隊聯繫，我們將竭誠為您提供協助與解答。
行程變更與不可抗力取消政策
由於西藏地區的特殊性，包括政治、氣候及地理環境的不確定因素，行程可能出現變更或被迫取消的情況，此類情況屬於非「西藏興宇旅行社」（Explore Tibetan）可控範圍。為更好保障客戶權益，特制定以下政策：
一、不可抗力取消的處理方案
若因不可抗力（如政策限制、自然災害、道路封閉等）導致行程無法如期進行，我社將為您提供以下兩種解決方案：
方案一：取消行程並退款
如您選擇取消行程，我社將僅收取每人 50 美元的人工操作費，用於覆蓋前期資料準備成本。
如您曾通過我社代訂機票或火車票，相關退票費用將依據航空公司／鐵路部門政策執行。
銀行轉帳手續費由客戶自行承擔。
雙方確認取消後，我社將於 10 個工作日內原路退還剩餘款項。
方案二：調整行程至可行區域
如您希望繼續旅行，我社可為您重新設計一套相似的行程，前往其他亦擁有豐富藏族文化及自然風光的區域。
新行程將盡可能接近原計劃路線，但因地區差異所產生的價格變動及新增費用需由客戶承擔。
二、取消費用的保留與使用權
我社收取的取消費用將以客戶名義保留兩年，在有效期內，客戶可選擇：
抵扣後續在我社預訂的行程費用；
或將使用權授權轉讓給家人、朋友或同事。
如需轉讓，客戶需提供一封正式授權電子郵件。
若您對上述政策有任何疑問或需個別情況說明，歡迎隨時與我社旅行顧問聯繫。
不可抗力情況與責任聲明
一、政治中立及法律遵守
鑒於西藏地區政治環境相對敏感，為保障遊客人身及行程安全，西藏興宇旅行社（Explore Tibetan）始終秉持政治中立原則，絕不參與任何政治活動。
在藏期間，所有客戶亦應充分了解並遵守中華人民共和國相關法律法規，嚴禁參與或介入任何政治事務。
若因個人行為觸及法律紅線，所引發之一切後果與法律責任，將由個人自行承擔。
二、不可抗力導致的變更與責任免除
若因天氣狀況、突發事件、政治動盪、自然災害或其他不可抗力因素，導致已確認的行程安排或服務標準發生變更，雙方均不承擔違約責任。
因不可抗力產生的額外費用（如交通改簽、住宿延長等）須由旅客本人承擔。
若因航班、火車等公共交通工具的取消、延誤或其他非我社控制範圍內的因素造成行程調整，我社不承擔因此帶來的任何經濟損失或額外支出。
三、退團條款與費用處理
若旅客因意外、受傷或嚴重疾病需中途退團，經確認後，我社僅收取已產生的實際費用，未使用部分將予退還。
若旅客因個人原因自行決定中途退團或整團提前離藏，僅退回未使用部分費用的 50%。
四、目的地風險提示與遊客責任
西藏仍屬相對欠發達地區，儘管我社將盡力為您選擇條件較佳之住宿與醫療資源，但在部分偏遠地區仍可能面臨住宿簡陋、衛生條件有限、醫療資源不足等情況。
因此，旅客應於出行前充分瞭解目的地實際情況，並做好心理與身體準備，以應對高原環境與潛在不適。
五、財物保管與失竊風險
雖然西藏整體治安良好，但在城市區域及人潮密集場所，仍建議旅客提高警覺。
我社鄭重提醒各位旅客：
• 請妥善保管護照、錢包、電子產品及貴重物品；
• 在飯店、景區及交通工具上，尤須留意隨身物品安全；
• 若因個人疏忽導致物品遺失或遭竊，我社恕不負責，敬請見諒。
投訴
若您在旅行期間遇到任何問題，請立即告知您的旅行顧問，我們將透過調整，立即解決您的問題。
若您於旅行結束後有任何投訴，請於服務結束後 15 天內，透過信箱 [email protected] 與我們聯繫。請提供您的原始預訂參考號以及所有其他相關資訊。
為確保您的問題能夠及時且有效地獲得處理，我們建議您在旅行期間或結束後儘快提交任何投訴或反饋。
請注意，若投訴在行程結束後經過較長時間才提出，我社可能無法進行充分調查，這將直接影響問題的處理結果。