当社の旅行商品および関連サービスをご予約・ご購入いただく前に、必ず本「利用規約」および関連する情報をご一読ください。
お客様には、ご自身の権利と義務、ならびに当社がサービス提供において果たすべき責任と権利について、十分にご理解いただくことをお願いしております。ご不明な点がございましたら、ご契約前に必ず担当の旅行アドバイザーへご相談ください。
契約が締結され次第、本規約は法的効力を有し、お客様はここに定められた権利と義務に拘束されることとなります。
ご予約を確定された時点で、お客様は本規約のすべての内容を読み、理解し、今後の改訂・更新も含めて、取消不能かつ最終的に同意されたものとみなされます。
旅程が確定した後、当社より正式な**「旅行契約書／合意書」**をお送りいたします。お客様の権利を保護するため、必ず署名のうえご返送ください。本契約書は本規約とともに、双方にとって法的効力を有する合意書となります。
お客様の資格および責任
重要なお知らせ： 当社では18歳未満の方によるプライベートツアーの単独予約はお受けしておりません。未成年の方は、保護者、法定後見人、または18歳以上の成人の同伴が必要であり、旅行期間中は常に成人の付き添いが必要です。
お客様は、旅行を予約する前にすべての関連規定を理解し、契約書に署名する際には正確かつ真実の個人情報を提供する責任があります。
キャンセルおよび返金ポリシー
ご旅行が円滑に進むよう、またお客様と当社双方の利益を適切に保つために、以下のキャンセルおよび返金ポリシーを定めております。ご予約前に必ず内容をご確認・ご理解ください。
1.予約金とチベット入境許可証の手続き
選択されたツアーパッケージの料金に応じて、予約時に総額の 30％程度 の予約金が必要です。旅行社は予約金の入金確認後、**チベット入境許可証（入藏函）**の申請手続きを開始します。 1.許可証の申請手続きが未開始かつ一切のサービス費用が発生していない場合、予約金は全額返金されます。 2.キャンセル確定後、10営業日以内に返金手続きが完了します。 3.ご注意： 銀行送金手数料はお客様負担となり、返金金額から差し引かれます。
2. ツアーのキャンセルおよび関連費用
チベット入境許可証の申請が開始された後のキャンセルには、以下の規定に基づいたキャンセル料が発生します。手続きの正確性を保つため、すべてのキャンセル申請は書面（メールまたは署名入り書類）で行い、当社の確認をもって正式に有効となります。
| キャンセル時点（出発日の何日前か） | キャンセル料の基準 |
| 出発日の30日以上前 | 陸路サービス料金総額の10％を差し引きます |
| 出発日の15〜30日前 | 陸路サービス料金総額の20％を差し引きます |
| 出発日の7〜15日前 | 陸路サービス料金総額の30％を差し引きます |
| 出発日の7日以内 | 陸路サービス料金総額の50％を差し引きます |
| 無断キャンセル / 当日キャンセル | 陸路サービス料金総額の100％を差し引きます |
3. 特記事項
1.「陸路サービス料金」とは、国際線および国内線の航空券代金を除いたツアー費用を指します。
2.自然災害、大規模な感染症、政府による規制などの不可抗力により催行が不可能となった場合、当社は実情に応じて返金や日程変更の調整をお手伝いいたします。
3.返金は、キャンセル合意成立後10営業日以内にお支払い元へ返金されます。
本ポリシーに関するご質問がございましたら、いつでもカスタマーサービスチームまでお気軽にお問い合わせください。
旅程変更および不可抗力によるキャンセルポリシー
チベット地域の特性上、政治的な状況、気候条件、地理的環境などの不確定要素により、旅行行程が変更されたり、やむを得ず中止される場合があります。これらの状況は、当社の管理範囲外にあるものとご理解ください。
お客様の権益をより適切に保護するために、以下のような方針を定めております。何卒ご理解とご協力をお願いいたします。
1．不可抗力によるキャンセル対応
政策規制、自然災害、道路封鎖などの不可抗力により旅程が予定通り実施できない場合、当社は以下の2つの対応案をご用意いたします。
案1：ツアーのキャンセルと返金
キャンセルを選択された場合、事前準備費用として1名様あたり50米ドルの事務手数料を申し受けます。
当社を通じて航空券や列車のチケットを予約された場合は、航空会社または鉄道会社のキャンセルポリシーに準じて処理されます。
銀行送金手数料はお客様のご負担となります。
キャンセルが双方で確認された後、10営業日以内に残額を元の支払方法にて返金いたします。
案2：旅行可能なエリアへの行程変更
旅行を継続されたい場合、当社はチベット文化と自然景観が豊かな他の地域を目的地とした類似の旅程をご提案いたします。
新たな行程は可能な限り元の旅程に近づけますが、地域の違いによる価格差や追加費用はお客様のご負担となります。
2. キャンセル料金の保留および使用権について
当社が受領したキャンセル料金は、お客様名義で2年間保留されます。有効期間内であれば以下の方法でご利用いただけます：
今後当社でご予約されるツアー代金に充当する；
または、ご家族・ご友人・同僚などに使用権を譲渡する。
譲渡の際は、正式な承諾を記載した電子メールをお送りください。
本ポリシーに関するご質問や個別のご相談がある場合は、担当の旅行アドバイザーまでお気軽にお問い合わせください。
不可抗力および責任に関する声明
1．政治的中立性と法令遵守について
チベット地域は政治的に非常にデリケートな環境にあります。お客様の安全と旅行行程の円滑な遂行を守るため、当社は一貫して政治的中立の立場を堅持しており、いかなる政治活動にも関与いたしません。
滞在中、すべてのお客様は中華人民共和国の関連法令を十分に理解し、厳守していただく必要があります。政治的な事柄への参加や関与は固く禁止されており、万が一、お客様ご自身の行動によって法律に抵触した場合、その責任および結果はすべてご本人の自己責任となります。
また、政治に関する話題や行動は意識的に避けていただくことを強く推奨いたします。お客様の不適切な言動は、ガイドやドライバー、さらには旅行会社の営業許可や今後の運営に影響を及ぼす可能性がありますので、十分にご注意ください。
2．不可抗力による変更と責任免除
天候、緊急事態、政治的不安、自然災害、その他の不可抗力により、確定済みの旅程やサービス内容に変更が生じた場合、両当事者は契約違反の責任を負いません。
不可抗力によって発生した追加費用（交通機関の変更、宿泊延長など）は旅行者本人のご負担となります。
航空機・列車など公共交通機関のキャンセル・遅延・混乱により旅程が変更された場合、それに伴う損害や費用に関して、当社は一切の責任を負いません。
3．ツアー途中離団と費用について
事故・ケガ・重病等の理由で途中離団が必要な場合（要確認）、発生済みの費用のみを請求し、未使用分は返金いたします。
個人的な理由により途中離団またはグループ全体が早期にチベットを離れる場合、未使用分の50％のみ返金となります。
4．目的地リスクに関する注意と旅行者の責任
チベットは依然として発展途上の地域であり、当社では可能な限り快適なホテルや医療機関を手配しますが、僻地では宿泊設備が簡素、衛生環境が不十分、医療体制が限定的である場合があります。
そのため、旅行者は出発前に現地の実情を十分に理解し、高地環境や身体的不調に備えて心身の準備を行ってください。
5．貴重品の管理と盗難リスク
チベットの治安は比較的良好ですが、都市部や人が多い場所では注意が必要です。
当社より以下のご案内をいたします：
• パスポート、財布、電子機器、貴重品は必ずご自身で厳重に管理してください；
• ホテル、観光地、交通機関内では特にご注意ください；
• お客様の不注意による紛失・盗難について、当社は一切責任を負いかねます。予めご了承ください。
苦情対応
ご旅行中に何らかの問題が発生した場合は、すぐに担当の旅行アドバイザーにご連絡ください。速やかに調整し、問題を解決いたします。
旅行終了後に苦情を申し立てる場合は、サービス終了後15日以内に [email protected] までご連絡ください。ご予約番号および関連情報を記載してください。
お客様の問題が迅速かつ適切に対応されるよう、旅程中または終了直後にできるだけ早くご意見や苦情を提出されることをお勧めいたします。
ご注意：旅程終了から長期間が経過してから苦情を申し立てられた場合、十分な調査が困難となり、対応結果に影響を及ぼす可能性があります。