Avant de réserver ou d’acheter l’un de nos produits touristiques ou services associés, nous vous invitons à lire attentivement les présentes Conditions Générales ainsi que toutes les informations applicables.
Veuillez vous assurer d’avoir pleinement compris vos droits en tant que client ainsi que les obligations qui vous incombent, de même que les responsabilités et les engagements que notre agence doit respecter dans le cadre de la prestation de services. En cas de doute, nous vous encourageons à consulter votre conseiller(ère) en voyage avant de signer tout contrat.
Une fois le contrat signé, ces Conditions Générales acquièrent une valeur juridique contraignante, et vous serez tenu(e) de respecter les droits et obligations qui y sont énoncés.
En confirmant votre réservation, vous êtes réputé(e) avoir lu, compris et accepté de manière irrévocable l’ensemble des dispositions des présentes Conditions Générales, y compris toute mise à jour ou révision ultérieure.
Après confirmation de votre itinéraire, nous vous enverrons un Contrat/Accord de Voyage officiel. Afin de garantir vos droits légaux, merci de le signer et de nous le renvoyer dans les plus brefs délais. Ce document, conjointement avec les présentes Conditions Générales, constitue un accord juridiquement contraignant entre les deux parties.
Votre éligibilité et vos responsabilités
Attention : Notre agence n’accepte pas les réservations de circuits privés effectuées par des personnes de moins de 18 ans. Les mineurs doivent obligatoirement être accompagnés d’un parent, d’un tuteur légal ou d’un adulte âgé de 18 ans ou plus pendant toute la durée du voyage.
En tant que client, vous êtes responsable de vous informer des règlements applicables avant toute réservation, et de fournir des informations personnelles exactes et véridiques lors de la signature du contrat.
Politique d’annulation et de remboursement
Afin d’assurer le bon déroulement de votre voyage et d’équilibrer équitablement les intérêts de toutes les parties, notre agence a mis en place la politique suivante en matière d’annulation et de remboursement. Nous vous invitons à lire attentivement les conditions avant toute réservation.
1.Acompte et demande de permis d’entrée au Tibet
Selon le forfait choisi, un acompte correspondant généralement à 30 % du montant total devra être versé lors de la réservation. L’agence commencera la procédure de demande de permis d’entrée au Tibet dès réception de l’acompte. 1.En cas d’annulation avant le début du traitement du permis et s’il n’y a eu aucun coût de service, l’acompte sera intégralement remboursé. 2.Le remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrables après confirmation de l’annulation. 3.Remarque : Les frais de virement bancaire sont à la charge du voyageur et seront déduits du montant remboursé.
2. Annulation de voyage et frais associés
Une fois la demande de permis d’entrée au Tibet lancée, toute annulation de voyage entraînera des frais selon les barèmes ci-dessous. Afin d’assurer une procédure conforme, toute demande d’annulation doit être soumise par écrit (e-mail ou document signé) et ne sera effective qu’après confirmation officielle de notre part.
| Date d’annulation (par rapport à la date de départ) | Barème des frais d’annulation |
| Plus de 30 jours avant le départ | 10 % du coût total des prestations terrestres seront retenus |
| De 15 à 30 jours avant le départ | 20 % du coût total des prestations terrestres seront retenus |
| De 7 à 15 jours avant le départ | 30 % du coût total des prestations terrestres seront retenus |
| Moins de 7 jours avant le départ | 50 % du coût total des prestations terrestres seront retenus |
| Non-présentation / Annulation de dernière minute sans préavis | 100 % du coût total des prestations terrestres seront retenus |
3. Remarques spéciales
1.Le terme « prestations terrestres » désigne les frais de voyage hors billets d’avion internationaux et domestiques.
2.En cas de force majeure (catastrophes naturelles, pandémie majeure, mesures gouvernementales), nous vous assisterons pour coordonner un remboursement ou un report selon la situation réelle.
3.Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables après confirmation de l’annulation.
Pour toute question concernant cette politique, n’hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes à votre disposition.
Politique de modification d’itinéraire et d’annulation pour force majeure
En raison des particularités propres à la région du Tibet — notamment les sensibilités politiques, les conditions climatiques imprévisibles et l’environnement géographique complexe — les itinéraires de voyage peuvent être modifiés ou, dans certains cas, annulés de manière forcée. Ces situations sont considérées comme indépendantes de notre volonté.
Afin de mieux protéger les droits et les intérêts de nos voyageurs, nous avons mis en place les politiques suivantes. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération.
1. Procédure en cas d’annulation pour force majeure
Si le voyage ne peut avoir lieu comme prévu en raison d’un cas de force majeure (restrictions politiques, catastrophes naturelles, routes fermées, etc.), nous vous proposerons deux solutions :
Option 1 : Annulation du voyage et remboursement
Si vous optez pour l’annulation, des frais de traitement de 50 USD par personne seront facturés pour couvrir les coûts de préparation.
Si vous avez réservé des billets d’avion ou de train par notre intermédiaire, les frais de remboursement seront appliqués conformément à la politique de la compagnie aérienne ou ferroviaire.
Les frais de virement bancaire sont à la charge du client.
Une fois l’annulation confirmée par les deux parties, le solde restant sera remboursé dans un délai de 10 jours ouvrables via le mode de paiement initial.
Option 2 : Ajustement de l’itinéraire vers une région alternative réalisable
Si vous souhaitez maintenir votre voyage, nous pouvons concevoir un itinéraire similaire dans une autre région présentant également une riche culture tibétaine et des paysages naturels.
Le nouvel itinéraire sera autant que possible proche du plan initial. Toutefois, toute variation de prix ou frais supplémentaires liés au changement de région seront à la charge du client.
2. Conservation et droits d’utilisation des frais d’annulation
Les frais d’annulation perçus seront conservés au nom du client pour une durée de deux ans. Pendant cette période de validité, le client pourra :
Les déduire du montant d’un futur voyage réservé auprès de notre agence ;
Ou transférer ce droit à un membre de sa famille, un ami ou un collègue.
Pour toute cession, le client devra envoyer une autorisation officielle par courrier électronique.
Si vous avez des questions ou souhaitez obtenir des précisions, n’hésitez pas à contacter votre conseiller voyage.
Force majeure et déclaration de responsabilité
1. Neutralité politique et respect des lois
La région du Tibet présente une sensibilité politique particulière. Afin de garantir la sécurité personnelle des voyageurs ainsi que le bon déroulement des itinéraires, notre agence adopte strictement un principe de neutralité politique et ne participe à aucune activité de nature politique.
Pendant votre séjour au Tibet, tous les voyageurs sont tenus de bien comprendre et de respecter scrupuleusement les lois et règlements de la République populaire de Chine. Il est formellement interdit de participer ou de s’impliquer dans toute affaire politique. En cas de non-respect, toute conséquence ou responsabilité légale découlant d’actes individuels sera entièrement assumée par la personne concernée.
Nous recommandons vivement à tous nos clients d’éviter tout sujet ou toute activité à caractère politique. Veuillez noter que tout comportement inapproprié de votre part pourrait compromettre les autorisations d’exercer du guide, du chauffeur, ainsi que le bon fonctionnement futur de notre agence.
2. Modifications dues à un cas de force majeure et exclusion de responsabilité
En cas de modification des prestations confirmées en raison de conditions météorologiques, événements imprévus, troubles politiques, catastrophes naturelles ou autres cas de force majeure, aucune des deux parties ne pourra être tenue responsable de manquement contractuel.
Les frais supplémentaires occasionnés par ces circonstances (tels que modification de billets ou prolongation d’hébergement) sont à la charge du voyageur.
Explore Tibetan ne pourra être tenu responsable des pertes économiques ou frais supplémentaires dus à l’annulation, au retard ou à tout autre incident impliquant des transports publics échappant à son contrôle.
3. Politique de départ anticipé et traitement des frais
En cas de départ anticipé pour cause d’accident, blessure ou maladie grave (avec confirmation), seuls les frais engagés seront retenus, et les prestations non utilisées seront remboursées.
En cas de retrait volontaire ou de départ anticipé du groupe pour raisons personnelles, 50 % du montant des prestations non utilisées sera remboursé.
4. Avertissement sur les risques de la destination et responsabilité du voyageur
Le Tibet est encore une région relativement peu développée. Bien que nous choisissions les meilleurs hôtels et établissements médicaux disponibles, certaines zones reculées peuvent présenter un confort limité, des conditions sanitaires insuffisantes ou un accès médical restreint.
Les voyageurs doivent se renseigner en amont et se préparer psychologiquement et physiquement aux conditions environnementales en haute altitude.
5. Sécurité des effets personnels et risque de vol
Bien que la sécurité générale au Tibet soit bonne, il est recommandé de rester vigilant dans les zones urbaines et les lieux très fréquentés.
Nous rappelons à nos voyageurs :
• Gardez soigneusement vos passeports, portefeuilles, appareils électroniques et objets de valeur ;
• Soyez particulièrement attentif à vos effets personnels dans les hôtels, sites touristiques et moyens de transport ;
• En cas de perte ou de vol due à une négligence personnelle, notre agence décline toute responsabilité.
Réclamations
Si vous rencontrez un problème pendant votre voyage, veuillez en informer immédiatement votre conseiller voyage. Nous prendrons les mesures nécessaires pour le résoudre rapidement.
Si vous avez une réclamation après votre voyage, veuillez nous contacter dans les 15 jours suivant la fin du service à l’adresse [email protected]. Merci d’indiquer votre numéro de réservation initial ainsi que toutes les informations pertinentes.
Afin de garantir un traitement rapide et efficace de votre demande, nous vous recommandons de soumettre toute réclamation ou retour d’expérience dès que possible, pendant ou immédiatement après le voyage.
Veuillez noter que si une réclamation est soumise longtemps après la fin du voyage, nous pourrions ne pas être en mesure de mener une enquête approfondie, ce qui pourrait affecter le résultat du traitement.