Antes de reservar ou adquirir qualquer um dos nossos produtos turísticos ou serviços relacionados, solicitamos que leia atentamente estes Termos e Condições, bem como todas as informações aplicáveis.
É fundamental que compreenda plenamente os seus direitos e obrigações como cliente, assim como as responsabilidades e direitos que cabem à nossa agência durante a prestação dos serviços. Em caso de dúvidas, entre em contato com o seu consultor de viagens antes de assinar qualquer contrato.
Uma vez assinado o contrato, estes Termos e Condições passam a ter força legal, vinculando-o(a) aos direitos e deveres aqui estabelecidos.
Ao confirmar a sua reserva, entende-se que o(a) cliente leu, compreendeu e aceitou irrevogavelmente todos os termos aqui descritos, incluindo eventuais atualizações ou revisões futuras.
Após a confirmação do itinerário, enviaremos um Contrato/Acordo de Viagem oficial. Para garantir os seus direitos legais, solicitamos que o assine e nos devolva devidamente preenchido. Este documento, juntamente com os Termos e Condições, constituirá um acordo com valor jurídico entre ambas as partes.
Sua Elegibilidade e Responsabilidades
Atenção: Não aceitamos reservas de roteiros privados feitas por menores de 18 anos. Menores devem estar acompanhados por um dos pais, tutor legal ou adulto com 18 anos ou mais durante todo o percurso da viagem.
Como cliente, é sua responsabilidade compreender todos os regulamentos aplicáveis antes de reservar e fornecer informações pessoais precisas e verídicas no momento da assinatura do contrato.
Política de Cancelamento e Reembolso
Para garantir o bom andamento da sua viagem e equilibrar de forma justa os direitos de todas as partes envolvidas, estabelecemos a seguinte política de cancelamento e reembolso. Solicitamos que leia e compreenda atentamente os termos antes de efetuar sua reserva.
1.Depósito e solicitação da Permissão de Entrada no Tibete
De acordo com o valor do pacote escolhido, é necessário pagar um depósito — geralmente 30% do valor total — no momento da reserva. A agência iniciará o processo de solicitação da Permissão de Entrada no Tibete após o recebimento do depósito. 1.Se a viagem for cancelada antes do início do processo da permissão e não houver custos de serviço incorridos, o depósito será totalmente reembolsado. 2.O reembolso será processado dentro de 10 dias úteis após a confirmação do cancelamento. 3.Atenção: As taxas bancárias de transferência são de responsabilidade do viajante e serão deduzidas do valor do reembolso.
2. Cancelamento da Viagem e Custos Relacionados
Após o início do processo de solicitação da Permissão de Entrada no Tibete, qualquer cancelamento estará sujeito às taxas indicadas a seguir. Para garantir um procedimento adequado, todos os pedidos de cancelamento devem ser feitos por escrito (por e-mail ou documento assinado) e só serão válidos após confirmação oficial da nossa agência.
| Data de Cancelamento (em relação à data de partida) | Política de Taxas de Cancelamento |
| Mais de 30 dias antes da partida | Dedução de 10% do custo total dos serviços terrestres |
| De 15 a 30 dias antes da partida | Dedução de 20% do custo total dos serviços terrestres |
| De 7 a 15 dias antes da partida | Dedução de 30% do custo total dos serviços terrestres |
| Menos de 7 dias antes da partida | Dedução de 50% do custo total dos serviços terrestres |
| Não comparecimento / Cancelamento sem aviso prévio | Dedução de 100% do custo total dos serviços terrestres |
3. Observações Especiais
1.O termo “custo terrestre” refere-se à parte do pacote turístico que não inclui passagens aéreas nacionais ou internacionais.
2.Em casos de força maior (como desastres naturais, grandes epidemias ou restrições governamentais), ajudaremos com o reembolso ou remarcação, conforme o caso.
3.O valor do reembolso será processado no mesmo método de pagamento original em até 10 dias úteis após o acordo de cancelamento.
Se tiver dúvidas sobre esta política, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.
Política de Alterações de Itinerário e Cancelamentos por Força Maior
Devido à natureza especial da região do Tibete — incluindo fatores políticos, condições climáticas imprevisíveis e desafios geográficos — o itinerário da viagem poderá sofrer alterações ou, em certos casos, ser cancelado forçosamente. Tais situações são consideradas fora do nosso controle.
Para proteger melhor os direitos e interesses dos nossos clientes, estabelecemos as diretrizes abaixo. Agradecemos desde já pela sua compreensão e colaboração.
1. Cancelamento por força maior – soluções disponíveis
Caso o itinerário não possa ser realizado conforme o previsto por motivos de força maior (restrições políticas, desastres naturais, bloqueios de estradas, etc.), ofereceremos duas opções:
Opção 1: Cancelamento da viagem e reembolso
Se optar pelo cancelamento, será cobrada uma taxa administrativa de USD 50 por pessoa, referente aos custos de preparação.
Caso tenha reservado passagens aéreas ou ferroviárias conosco, o reembolso seguirá as políticas da companhia aérea ou ferroviária.
As taxas de transferência bancária serão de responsabilidade do cliente.
Após a confirmação mútua do cancelamento, o valor restante será devolvido ao método de pagamento original em até 10 dias úteis.
Opção 2: Reajustar o roteiro para uma região viável
Caso deseje seguir com a viagem, podemos redesenhar um roteiro semelhante para outra região que também possua rica cultura tibetana e belas paisagens naturais.
Faremos o possível para manter o roteiro próximo ao plano original. No entanto, eventuais variações de preço ou custos adicionais decorrentes da mudança serão de responsabilidade do cliente.
2. Retenção e direito de uso da taxa de cancelamento
A taxa de cancelamento cobrada será mantida em nome do cliente por um período de dois anos. Durante este período, o cliente poderá: Utilizar o valor como crédito em futuras reservas com nossa agência; Ou transferir o direito de uso a um familiar, amigo ou colega. Para efetuar a transferência, será necessário enviar um e-mail formal de autorização. Caso tenha dúvidas ou precise de esclarecimentos adicionais, entre em contato com nosso consultor de viagens.
Força maior e declaração de responsabilidade
1. Neutralidade política e cumprimento da lei
A região do Tibete possui um contexto político sensível. Para garantir a segurança pessoal dos viajantes e o bom andamento dos roteiros, nossa agência adota rigorosamente uma postura de neutralidade política e não participa de nenhuma atividade de natureza política.
Durante sua estadia no Tibete, todos os viajantes devem compreender plenamente e respeitar as leis e regulamentos da República Popular da China. É estritamente proibido envolver-se ou participar de quaisquer assuntos de cunho político. Caso algum ato individual ultrapasse os limites legais, todas as consequências e responsabilidades serão inteiramente assumidas pela pessoa envolvida.
Recomendamos fortemente que todos os clientes evitem conscientemente qualquer discussão ou atividade de caráter político. Ressaltamos que atitudes inadequadas podem afetar as licenças de operação do seu guia, motorista e da própria agência, comprometendo também a continuidade dos serviços prestados.
2. Alterações causadas por força maior e isenção de responsabilidade
Se houver necessidade de alterar itinerários confirmados ou padrões de serviço devido a condições climáticas, emergências, instabilidade política, desastres naturais ou outros eventos de força maior, nenhuma das partes será responsabilizada por quebra contratual.
Quaisquer custos adicionais (como mudança de transporte ou extensão de hospedagem) serão de responsabilidade do cliente.
Caso o itinerário seja afetado por cancelamentos, atrasos ou outros fatores envolvendo transportes públicos fora do nosso controle, a Explore Tibetan não se responsabiliza por perdas econômicas ou despesas extras.
3. Política de desistência durante a viagem e tratamento de custos
Em caso de desistência por acidente, lesão ou doença grave (mediante comprovação), apenas os custos já incorridos serão cobrados e o restante será reembolsado.
Se a desistência ocorrer por decisão pessoal ou se o grupo decidir sair do Tibete antecipadamente, 50% dos serviços não utilizados serão reembolsados.
4. Aviso de riscos do destino e responsabilidade do viajante
O Tibete continua sendo uma região relativamente pouco desenvolvida. Embora façamos o possível para oferecer acomodações e assistência médica adequadas, áreas remotas ainda podem apresentar condições precárias.
Os viajantes devem estar cientes da realidade local e se preparar física e mentalmente para enfrentar o ambiente de altitude e desconfortos potenciais.
5. Guarda de pertences e risco de roubo
Embora a segurança pública no Tibete seja geralmente boa, recomenda-se cautela em áreas urbanas e locais com aglomeração de pessoas.
Lembramos aos nossos clientes:
• Mantenha seus passaportes, carteiras, dispositivos eletrônicos e objetos de valor sempre bem guardados;
• Fique especialmente atento em hotéis, atrações turísticas e transportes;
• A nossa agência não se responsabiliza por perdas ou roubos causados por negligência pessoal.
Reclamações
Caso enfrente algum problema durante sua viagem, informe imediatamente seu consultor de viagens para que possamos fazer os ajustes necessários e resolver a situação prontamente.
Para registrar uma reclamação após a viagem, entre em contato conosco em até 15 dias após o término do serviço pelo e-mail [email protected]. Inclua o número da reserva original e todas as informações relevantes.
Para garantir que sua solicitação seja tratada de forma rápida e eficaz, recomendamos que quaisquer reclamações ou comentários sejam enviados o mais breve possível durante ou logo após a viagem.
Atenção: Se uma reclamação for enviada muito tempo após o término da viagem, talvez não seja possível realizar uma investigação completa, o que poderá afetar diretamente a resolução do problema.