Antes de reservar o adquirir cualquiera de los productos o servicios turísticos ofrecidos por Tibet Xingyu Travel Agency, le rogamos leer detenidamente estos Términos y Condiciones y toda la información aplicable correspondiente. Asegúrese de entender completamente sus derechos y responsabilidades como cliente, así como nuestras obligaciones y derechos como prestadores del servicio. Si tiene dudas, por favor consulte con su asesor de viajes antes de firmar el contrato. Una vez firmado, el contrato tendrá plena validez legal y lo comprometerá a cumplir las condiciones estipuladas.
Al confirmar su reserva, se entenderá que ha leído, comprendido y aceptado irrevocablemente la totalidad de estos términos, incluyendo posibles actualizaciones o modificaciones futuras.
Tras la confirmación del itinerario, le enviaremos un Contrato/Acuerdo de Viaje formal, el cual deberá firmar y devolver para proteger sus derechos legales. Dicho contrato, junto con estos términos, constituirá un acuerdo legalmente vinculante entre ambas partes.
Su Elegibilidad y Responsabilidades
Atención: No aceptamos reservas de viajes privados realizadas por menores de 18 años. Los menores deben estar acompañados por uno de sus padres, tutor legal o un adulto mayor de 18 años durante todo el recorrido.
Como cliente, usted tiene la responsabilidad de informarse sobre todas las normativas aplicables antes de reservar y de proporcionar información personal precisa y veraz al momento de firmar el contrato.
Política de Cancelación y Reembolso
Con el fin de garantizar el correcto desarrollo de su viaje y equilibrar razonablemente los intereses de todas las partes, hemos establecido la siguiente política de cancelación y reembolso. Le rogamos leer y comprender los términos antes de realizar su reserva.
1.Depósito y tramitación del permiso de entrada al Tíbet
Según el precio del paquete turístico seleccionado, se requerirá un depósito —generalmente del 30% del costo total— al momento de la reserva. La agencia comenzará a tramitar el Permiso de Entrada al Tíbet una vez recibido el depósito. 1.Si la cancelación se realiza antes de iniciar el trámite del permiso y no se han generado costos de servicio, el depósito será reembolsado en su totalidad. 2.Tras confirmar la cancelación, el reembolso se gestionará dentro de un plazo de 10 días hábiles. 3.Nota: Las comisiones por transferencia bancaria correrán por cuenta del viajero y se descontarán del monto reembolsado.
2. Cancelación del Viaje y Costos Relacionados
Una vez iniciado el trámite del Permiso de Entrada al Tíbet, cualquier cancelación del viaje estará sujeta a las tarifas de cancelación detalladas a continuación. Para garantizar un procedimiento adecuado, toda solicitud de cancelación deberá enviarse por escrito (correo electrónico o documento firmado) y será válida únicamente tras nuestra confirmación oficial.
Fecha de Cancelación (en relación con la fecha de salida) | Normativa de Gastos de Cancelación |
| Más de 30 días antes de la salida | Se descontará el 10 % del costo total de los servicios terrestres |
| De 15 a 30 días antes de la salida | Se descontará el 20 % del costo total de los servicios terrestres |
| De 7 a 15 días antes de la salida | Se descontará el 30 % del costo total de los servicios terrestres |
| Menos de 7 días antes de la salida | Se descontará el 50 % del costo total de los servicios terrestres |
| No presentación / Cancelación sin previo aviso | Se descontará el 100 % del costo total de los servicios terrestres |
3. Notas Especiales
1.El término “servicios terrestres” se refiere a la parte del viaje que excluye los boletos de avión nacionales e internacionales.
2.En caso de fuerza mayor (como desastres naturales, epidemias graves o restricciones gubernamentales), le ayudaremos a coordinar el reembolso o reprogramación según la situación real.
3.El reembolso se realizará a través del mismo método de pago original en un plazo de 10 días hábiles después de confirmarse la cancelación.
Si tiene alguna pregunta sobre esta política, no dude en contactar con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarle.
Política de Cambios en el Itinerario y Cancelaciones por Fuerza Mayor
Debido a la naturaleza particular de la región del Tíbet, que incluye factores políticos, climáticos y geográficos impredecibles, puede haber cambios o cancelaciones en el itinerario. Estas situaciones están fuera del control de Explore Tibetan. Para proteger mejor los derechos de nuestros clientes, se establece la siguiente política:
1. Cancelaciones por fuerza mayor – opciones de resolución
Si el viaje no puede llevarse a cabo como estaba previsto debido a fuerza mayor (restricciones políticas, desastres naturales, cortes de carretera, etc.), le ofrecemos las siguientes dos opciones:
Opción 1: Cancelación del viaje y reembolso
Si decide cancelar, se cobrará una tarifa de gestión de 50 USD por persona para cubrir los costes de preparación.
Si reservó vuelos o trenes con nuestra agencia, el reembolso se realizará conforme a la política de la aerolínea o compañía ferroviaria correspondiente.
Las comisiones bancarias correrán por cuenta del cliente.
Una vez confirmada la cancelación por ambas partes, el importe restante se reembolsará en un plazo de 10 días laborables a través del mismo método de pago.
Opción 2: Ajustar el itinerario a una región alternativa factible
Si desea continuar con el viaje, podemos diseñar un itinerario similar hacia otra región que también cuente con riqueza cultural tibetana y paisajes naturales destacados.
El nuevo recorrido se ajustará al plan original en la medida de lo posible. Sin embargo, cualquier diferencia de precio o gasto adicional debido al cambio de destino será asumido por el cliente.
2. Retención y uso de las tasas de cancelación
Las tasas de cancelación cobradas serán conservadas a nombre del cliente durante un período de dos años. Durante este tiempo, el cliente podrá:
Usarlas como crédito para futuras reservas con nuestra agencia;
O transferir su uso a un familiar, amigo o colega.
Para realizar la transferencia, se debe enviar un correo electrónico formal de autorización.
Si tiene preguntas o necesita una aclaración, no dude en contactar a su asesor de viajes.
Fuerza mayor y declaración de responsabilidad
1. Neutralidad política y cumplimiento legal
Dada la sensibilidad política de la Región Autónoma del Tíbet, Explore Tibetan mantiene una estricta postura de neutralidad política y no participa en ninguna actividad política.
Durante su estancia, los clientes deben comprender y respetar todas las leyes y normativas de la República Popular China.
Está estrictamente prohibida la participación o intervención en asuntos políticos. Cualquier consecuencia derivada de actos individuales será responsabilidad exclusiva del cliente.
2. Cambios por fuerza mayor y exención de responsabilidad
Si se modifican los servicios o itinerarios confirmados debido a condiciones climáticas, emergencias, disturbios políticos, desastres naturales u otros eventos de fuerza mayor, ninguna de las partes será responsable por incumplimiento del contrato.
Los gastos adicionales (como cambios en el transporte o noches extra de alojamiento) deberán ser asumidos por el viajero.
Explore Tibetan no se responsabiliza por pérdidas económicas ni costos adicionales derivados de la cancelación o retraso de vuelos, trenes u otros medios de transporte público fuera de su control.
3. Condiciones de abandono del tour y tratamiento de costos
En caso de retiro del tour por accidente, lesión o enfermedad grave (previa confirmación), se cobrará solo lo ya consumido y se reembolsará la parte no utilizada.
Si el viajero se retira voluntariamente o el grupo decide salir de Tíbet antes de lo previsto, se reembolsará el 50% de la parte no utilizada.
4. Aviso de riesgos del destino y responsabilidad del viajero
Tíbet sigue siendo una región relativamente poco desarrollada. Aunque seleccionamos los mejores hoteles y servicios médicos disponibles, en zonas remotas pueden existir condiciones limitadas de alojamiento, sanidad o atención médica.
El viajero debe informarse previamente y prepararse física y mentalmente para el entorno de gran altitud y los posibles malestares.
5. Custodia de pertenencias y riesgo de robo
Aunque la seguridad general en el Tíbet es buena, se recomienda a los viajeros estar atentos en zonas urbanas y lugares concurridos.
Recordamos a nuestros clientes:
• Guarde cuidadosamente su pasaporte, billetera, dispositivos electrónicos y objetos de valor;
• Preste especial atención a sus pertenencias en hoteles, atracciones y medios de transporte;
• No nos hacemos responsables por pérdidas o robos derivados de negligencia personal. Agradecemos su comprensión.
Reclamaciones
Si experimenta algún problema durante su viaje, notifíquelo inmediatamente a su asesor de viajes. Tomaremos medidas para solucionarlo de inmediato.
Si desea presentar una reclamación después del viaje, contáctenos dentro de los 15 días posteriores a la finalización del servicio en [email protected]. Por favor, incluya su número de reserva original y toda la información relevante.
Para asegurar que su problema se resuelva de manera oportuna y eficaz, le recomendamos presentar cualquier queja o comentario lo antes posible durante o inmediatamente después del viaje.
Tenga en cuenta que si una queja se presenta mucho tiempo después de finalizado el viaje, es posible que no podamos llevar a cabo una investigación completa, lo cual podría afectar directamente la resolución del caso.