“Tibet Xingyu Travel Agency”의 여행 상품 및 관련 서비스를 예약 또는 구매하기 전에 본 약관 및 조건과 관련된 모든 안내 사항을 반드시 정독해 주시기 바랍니다. 고객으로서의 권리와 의무, 그리고 당사가 서비스 제공 중 수행해야 할 책임과 권리를 충분히 이해하셨는지 확인하십시오. 내용에 대한 질문이 있으신 경우, 계약 서명 전 여행 상담원과 상담해 주시기 바랍니다. 계약이 체결되면 모든 조항은 법적 효력을 가지며, 고객은 이에 따른 의무를 따르게 됩니다.
예약 확정을 통해 귀하는 본 약관의 모든 내용을 읽고, 이해하며, 철회 불가능하게 수락한 것으로 간주됩니다(추후 개정 포함).
여행 일정이 확정되면 당사는 귀하에게 공식적인 여행 계약서/협의서를 발송하며, 서명 후 회신해 주시기 바랍니다. 본 계약 문서는 약관과 함께 양 당사자 간의 법적 합의 근거를 구성합니다.
귀하의 자격 및 책임
중요 안내: 당사는 18세 미만 미성년자의 단독 개인 여행 예약을 받지 않습니다. 미성년자는 부모, 법적 보호자 또는 만 18세 이상의 성인의 동행 하에 여행에 참여할 수 있으며, 여행 전 일정 동안 보호자의 동반이 필요합니다.
고객은 예약 전 관련 규정을 충분히 숙지하고, 계약 체결 시 정확하고 진실된 개인정보를 제공할 책임이 있습니다.
취소 및 환불 정책
고객님의 원활한 여행 진행과 모든 당사자의 권익 균형을 위해, 당사는 다음과 같은 취소 및 환불 정책을 마련하였습니다. 예약 전에 관련 약관을 충분히 읽고 이해해 주시기 바랍니다.
1.예약금 및 티베트 입장 허가서 신청
선택한 여행 상품 가격에 따라 예약 시 총비용의 30% 정도의 예약금이 필요합니다. 당사는 예약금을 수령한 후 티베트 입장 허가서(입장증) 신청 절차를 시작합니다. 1.입장증 신청 절차가 시작되기 전이며, 어떠한 서비스 비용도 발생하지 않은 경우 예약금은 전액 환불됩니다. 2.취소가 확정되면 영업일 기준 10일 이내에 환불 절차가 완료됩니다. 3.주의사항: 은행 송금 수수료는 여행자 본인이 부담하며, 환불 금액에서 공제됩니다.
2. 여행 취소 및 관련 비용
티베트 입장 허가서 신청이 시작된 이후에는 아래 기준에 따라 여행 취소 수수료가 부과됩니다. 절차의 명확성을 위해 모든 취소 요청은 서면(이메일 또는 서명된 문서)으로 제출되어야 하며, 당사의 공식 확인을 통해 효력이 발생합니다.
| 취소 시점 (출발일 기준) | 취소 수수료 기준 |
| 출발 30일 이상 전 | 지상 비용 총액의 10% 공제 |
| 출발 15~30일 전 | 지상 비용 총액의 20% 공제 |
| 출발 7~15일 전 | 지상 비용 총액의 30% 공제 |
| 출발 7일 이내 | 지상 비용 총액의 50% 공제 |
| 무단 불참 / 사전 통보 없는 당일 취소 | 지상 비용 총액의 100% 공제 |
3. 특별 안내사항
1.“지상 비용”은 국제선 및 국내선 항공권을 제외한 여행 경비를 의미합니다.
2.자연재해, 전염병, 정부의 통제 등 불가항력적인 사유로 인해 여행이 불가능한 경우, 당사는 실제 상황에 따라 환불 또는 일정 변경을 적극적으로 도와드립니다.
3.환불 금액은 취소 합의가 성립된 후 10영업일 이내에 원래의 결제 수단으로 반환됩니다.
정책에 대해 궁금하신 점이 있으시면 언제든지 고객센터로 문의해 주세요. 성심껏 도와드리겠습니다.
여정 변경 및 불가항력 취소 정책
티베트 지역의 특수성(정치, 기후, 지리적 요인 등)으로 인해 일정이 변경되거나 불가피하게 취소되는 경우가 발생할 수 있습니다. 이러한 상황은 Explore Tibetan이 통제할 수 없는 범위에 해당합니다. 고객의 권익을 보호하기 위해 다음과 같은 정책을 수립하였습니다.
1. 불가항력에 의한 취소 처리 방안
정책 제한, 자연 재해, 도로 차단 등 불가항력적인 사유로 여행이 예정대로 진행되지 못하는 경우, 당사는 다음 두 가지 대안을 제공합니다.
안 1: 여행 취소 및 환불
여행을 취소하실 경우, 사전 준비 비용으로 1인당 미화 50달러의 수수료를 청구합니다.
당사를 통해 항공권이나 기차표를 예매하신 경우, 해당 항공사/철도사의 환불 규정에 따릅니다.
은행 이체 수수료는 고객 부담입니다.
쌍방이 취소에 동의한 이후, 잔여 금액은 10영업일 이내에 원래 결제 방식으로 환불됩니다.
안 2: 여행 가능한 지역으로 일정 조정
여행을 계속 원하실 경우, 티베트 문화와 자연 경관이 풍부한 다른 지역을 목적지로 하는 유사한 일정을 새롭게 설계해 드릴 수 있습니다.
새 일정은 기존 계획과 최대한 유사하게 구성되며, 지역 변경으로 인한 비용 차액 및 추가 비용은 고객 부담입니다.
2. 취소 수수료의 보관 및 사용 권한
당사에서 수령한 취소 수수료는 고객 명의로 2년간 보관됩니다. 이 기간 동안 고객은 다음 중 하나를 선택할 수 있습니다:
이후 여행 예약 시 비용 차감으로 사용;
또는 가족, 친구, 동료에게 사용 권한을 양도.
양도 시에는 정식 승인 이메일을 제출해야 합니다.
위 정책에 대해 문의 사항이 있거나 개별 설명이 필요한 경우, 언제든지 당사 여행 컨설턴트에게 연락해 주세요.
불가항력 상황 및 책임 고지
1. 정치적 중립성과 법률 준수
티베트 지역의 정치적 민감성을 고려하여, Explore Tibetan은 정치적 중립 원칙을 철저히 준수하며 어떠한 정치 활동에도 관여하지 않습니다.
고객은 체류 기간 동안 반드시 중화인민공화국의 관련 법률과 규정을 숙지하고 준수해야 합니다.
정치적 사안에 개입하거나 참여하는 것은 금지되며, 개인 행위로 인해 발생하는 모든 법적 책임은 본인에게 있습니다.
2. 불가항력으로 인한 일정 변경 및 면책
기상 상황, 돌발 사건, 정치적 불안, 자연재해 또는 기타 불가항력적 사유로 인해 확정된 일정이나 서비스 기준에 변동이 생긴 경우, 양 당사자는 계약 위반 책임을 지지 않습니다.
이로 인해 발생한 추가 비용(교통편 변경, 숙박 연장 등)은 고객 본인이 부담해야 합니다.
항공편, 기차 등 공공 교통 수단의 취소, 지연, 기타 당사 통제 외의 사유로 인해 일정이 변경될 경우, 이에 따른 손해나 추가 비용에 대해 당사는 책임을 지지 않습니다.
3. 여행 중도 포기 및 비용 처리
사고, 부상, 중병 등의 이유로 여행 중도 하차가 필요할 경우 (확인 후), 발생한 비용만 공제하고 미사용 부분은 환불해 드립니다.
개인적인 사유로 중도 하차하거나 전원이 조기 귀환할 경우, 미사용 금액의 50%만 환불됩니다.
4. 목적지의 위험 고지 및 여행자 책임
티베트는 아직 상대적으로 개발이 미흡한 지역으로, 저희는 가능한 한 좋은 숙소와 의료기관을 제공하려 노력하지만, 외곽 지역에서는 시설이 열악하거나 위생 및 의료 환경이 부족할 수 있습니다.
여행자는 출발 전에 이러한 현실을 충분히 인지하고 고산 지대의 특성과 신체적 불편에 대비해 심신을 준비해야 합니다.
5. 귀중품 보관 및 도난 위험
티베트는 전반적으로 치안이 양호하지만, 도시 지역과 혼잡한 장소에서는 주의가 필요합니다.
당사는 다음 사항을 안내드립니다:
• 여권, 지갑, 전자기기 및 귀중품은 반드시 본인이 철저히 관리하시기 바랍니다.
• 호텔, 관광지, 교통수단 내에서는 소지품에 각별히 주의하십시오.
• 개인의 부주의로 인한 분실 또는 도난에 대해 당사는 책임을 지지 않습니다. 양해 부탁드립니다.
불만 접수
여행 중 문제가 발생한 경우 즉시 여행 컨설턴트에게 알려주십시오. 빠르게 조치하여 문제를 해결해 드리겠습니다.
여행 종료 후 불만 사항이 있을 경우, 서비스 종료일로부터 15일 이내에 [email protected] 으로 연락 주시기 바랍니다. 예약번호 및 관련 정보를 함께 제공해 주십시오.
문제가 신속하고 효과적으로 처리될 수 있도록, 여행 중 또는 종료 직후 가능한 빠르게 불만 사항이나 피드백을 제출해 주시기 바랍니다.
주의: 여행이 종료된 후 오랜 시간이 지난 뒤에 제기된 불만은 충분한 조사가 어려워질 수 있으며, 이로 인해 처리 결과에 직접적인 영향을 줄 수 있습니다.